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科技发展衍生家居 购物新体验

2018-05-10 09:54:24 玉林新闻网-人居地产网

在科技越来越发达的当今社会,人们的购物方式也发生了翻天覆地的改变。互联网的出现,让消费者可以不出家门,上网就可以买到自己需要的物品;智能手机的出现,消费者可以随时随地购物,不受地域的限制……在家居购物方面也是如此,如今消费者逛商场不仅是单纯地购买产品,还可以体验购物的不同方式,感受家居业态的新变化。

体验家居服务的变化

继商超、便利店纷纷“改头换面”之后,新零售浪潮也席卷到了家居领域。部分家居商场已经将此付诸实践,给消费者全新体验。

新零售家居店面不仅有传统展示产品、导购等服务和功能,而且购物过程更加智能化,例如商户可以根据消费者的购物历史了解其购物需求进行有效推荐,消费者可以在手机端进行比价、挑选、购买,利用3D、VR、AR等技术,消费者在店面内可以实景体验,远比效果图带来的感受更真实。有了这些科技的加持,更给了消费者在门店体验和购买的理由。

此外,家居商场的业态也更为丰富。除了购买家具建材,还可以吃美食,带孩子去儿童游乐区体验,看电影,去超市购物等,可以说,家居商场的业态相比百货商场,只是将百货换成家具建材,吸引力并不比后者差,给了消费者更多走进实体店的理由。

红星美凯龙广西玉林商场全球招商发布会在上个月举行,红星美凯龙将与东森商业广场一起,共同缔造玉林家居建材行业发展的新纪元,同时将会给消费者带来全新的购物体验。未来的实体商业一定是“体验性”的,家居是高体验型行业,但消费频率低,而儿童娱乐、餐饮等业态,具有消费频次高、人气旺的特点,与家居行业可以实现互补。以此看来,这将成为家居商场的未来发展方向。

新平台助力销售升级

借着互联网企业线上与线下的融合。传统的家居建材企业正在应对这样的变化。家居建材“触网”成功是得益于互联网巨大的流量,产品展示、产品介绍、成交的基本属性,家居建材网罗了大量的消费需求,但线上不具备的体验和服务,正在通过家居建材线下的转型升级而得到改善,现代物流的加入无疑提升服务和体验的价值感。

“新零售”对于家居建材企业而言,既是机会,更是挑战,机会是家居建材企业要分享中国经济高速发展的红利,挑战是要积极应对新经济、新市场环境下的消费者购物行为的改变。去适应新的消费行为,并升级传统的销售模式,在体验、服务和参与感上实现家居建材产品的差异化价值,实现家居建材行业发展的新里程。

避免装修消费的苦恼

如今,互联网家装服务以价格低廉、信息透明、一站式服务等诸多优势,成为越来越多家庭装修的首选之一。家装公司的产品和服务也更全面,每年,家装公司都会升级其整装套餐产品,整装套餐内除了建材产品,往往包含了灯饰、电器、开荒保洁、室内净化等服务环节的一体化套餐,并提供网络查看工地,随时告知装修进度的监管服务。

互联网家装模式、整装模式改变着消费体验,但消费纠纷问题也因此更为复杂。根据全国工商和市场监管部门2017年处理消费者投诉举报咨询情况可以看出,随着居民消费结构加快转型,升级类消费诉求快速增长,装修服务便是其中之一。2017年,装修建材和装修装饰服务消费投诉分别同比增长28.1%和86.4%。2017年,全国工商和市场监管部门共受理家居家装类投诉13.78万件,同比增长37.8%,增幅较去年同期提升了10.9个百分点。其中,装修建材类投诉6.26万件,占45.4%;家具类投诉5.31万件,占38.5%;装饰装修服务类投诉2.21万件,占16.0%。

从这些统计数字可以看出,产品质量、工程质量、售后服务这些老生常谈的话题依旧是消费者遭遇的主要问题。为了使装修质量有保障,消费者在购物、选择家装公司时,更应提前规划。例如选择有资质的公司、一定要签订合同、保留发票、聘请独立的第三方机构做监理等,为自己的新家把好质量关。


责任编辑:杨祖辉
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